Um die Dienstleistungen für die Mieter und Bürger zu verbessern und um die Qualität der Bauten zu steigern, hat das Wohnbauinstitut seine Verwaltungsabläufe aufgrund der ISO-Norm 9001:2008 zertifiziert.

Die Zertifizierung wurde vom internationalen Zertifizierungsbüro „Bureau Veritas“ vorgenommen, welches ein unabhängiges, weltweit tätiges und von der Europäischen Union anerkanntes Zertifizierungsorgan ist. Es betreut in 140 Ländern über 80.000 Unternehmen.

Mit der Einführung des Ehrenkodexes für die Mitarbeiter im Jahr 2011 hat das Institut begonnen Maßnahmen zu setzen, um für die Bürger zu einer Verbesserung der Dienstleistungen und zu mehr Transparenz bei den Verwaltungsvorgängen zu gelangen. Mit der Zertifizierung erreicht das Institut das sich gesetzte Ziel und kommt zu einem Abschluss dieser Maßnahmen.

Die Zertifizierung war auch Anlass dafür, die Verwaltungsstruktur zu erneuern. Erreicht wurde dies durch die Einführung von Kontrollmechanismen und durch die kritische Überprüfung der Verwaltungsabläufe.